Співфінансується програмою Європейського Союзу Еразмус+

| AT | BG | HR | GR | IT | LV | EU |

Інес Поляк Арітонович

Інес Поляк Арітонович розпочала свою підприємницьку діяльність у 2015 році. Пропрацювавши багато років у туристичному агентстві, вона звільнилася і вирішила заснувати власне туристичне агентство Konture.

Туристичне агентство, в якому вона працювала до заснування власної агенції, працювало з місцевими постачальниками для іноземних туроператорів. Інес відповідала за Бразилію, а також інші американські країни, і в основному займалася сегментом розкішного туризму.

Її формальна освіта, подвійна спеціальність з португальської мови та історії мистецтва, стала хорошим трампліном для роботи в туризмі. Під час навчання вона почала працювати екскурсоводом, а потім, завдяки програмі Erasmus Mundus, здобула ступінь магістра за спеціальністю "Управління культурними ландшафтами", яка проходила у трьох країнах - Франції, Італії та Німеччині. Після закінчення навчання 6 місяців працювала в Центрі всесвітньої спадщини ЮНЕСКО в Парижі. Всі ці знання, досвід проживання в іноземних країнах, активне володіння шістьма мовами стали чудовим підґрунтям як для її бізнесу, так і для розвитку підприємницької діяльності в сфері туризму.

Заснувавши агентство, вона самостійно керувала і вела бізнес. Вона вирішила позиціонувати себе на ринку В2В, що було складно з огляду на те, що у неї не було жодних початкових фінансових ресурсів, окрім заохочень Служби зайнятості Хорватії до самозайнятості, які на той час становили близько 5 000 євро.

Вона відвідувала виставки по всьому світу для налагодження контактів з іноземними клієнтами. Оскільки грошей на готелі за кордоном у неї не було, часто зупинялася у друзів, з якими познайомилася під час навчання, або користувалася каучсерфінгом.

Спочатку її агентство працювало виключно на ринку В2В, як локальний постачальник для іноземних агентств. Її основними ринками були США, Канада, Латинська Америка, Тайвань і Сінгапур, а також деякі з більш близьких - Туреччина, Великобританія, Франція та Іспанія. Для того, щоб її бізнес був успішним, їй довелося організувати мережу партнерів та постачальників.

З розвитком бізнесу зростала і потреба у наймі інших працівників. Їй вдалося залучити якісних професіоналів, які раніше працювали на високих посадах у великих туристичних компаніях Хорватії. Вона зрозуміла, що для жінок, яких хотіла залучити до своєї команди, надзвичайно важливими є гнучкість та можливість приділяти час сім'ї, і саме це вона їм запропонувала.

Сама Інес найкраще знає, що означає поєднувати роботу та батьківство. Вона народила дитину на вирішальному етапі розвитку компанії і всюди брала дитину з собою. Маленька дитина, сім'я і робота одночасно були значним викликом на перших етапах розвитку компанії. Але все ж таки світова пандемія стала одним з найбільших викликів.

Всі гроші, вкладені в бізнес, були викинуті на вітер - частина бізнес-партнерів померла, частина компаній зазнала краху, а якщо компанії не зазнали краху, то пішли ключові люди, з якими були повні довіри стосунки. «З флагманів галузі ми перетворилися на соціальні кейси», - каже Інес.

У зв'язку зі значними обмеженнями у виїзді за кордон, Інеса звернулася до внутрішнього ринку. Після закриття кордонів вона зрозуміла, наскільки великий потенціал та інтерес до інноваційних програм та якісного сервісу існує в Хорватії. Як ключовий канал комунікації з потенційними ринками вона використала соціальні мережі. Внутрішні клієнти були здивовані її особистим підходом, швидкістю та гнучкістю, а на абсолютно новому для неї ринку B2C їй вдалося досягти 40% загального обороту від рекордного 2019 року з традиційних міжнародних ринків.

Зараз її агентство пропонує організацію вихідних, таких як винні та оздоровчі поїздки, сімейні вихідні, індивідуальні літні та зимові канікули. Їх особливість полягає в тому, що вони адаптують пропозицію відповідно до потреб, побажань та бюджету клієнта. 

Підтвердженням того, що вони добре спрацювали в часи пандемії, коли туризм є однією з найбільш постраждалих галузей, стала нагорода, яку Інеса отримала як працівник агентства року в рамках заходу "Дні хорватського туризму" Хорватської туристичної ради.

Через п'ять років Інеса бачить себе успішною підприємницею в тому ж бізнесі, хоча стверджує, що краще б вона не знала, що на неї чекає під час її підприємницької подорожі, бо, ймовірно, здалася б.

.