Kofinanziert durch das Programm Erasmus+ der Europäischen Union

| EU | BG | HR | GR | IT | LV | UA |

Ines Poljak Aritonović

Ines Poljak Aritonović begann ihr unternehmerisches Unternehmen im Jahr 2015. Nachdem sie viele Jahre in einem Reisebüro gearbeitet hatte, kündigte sie und beschloss, ihr eigenes Reisebüro, Konture, zu gründen.

Das Reisebüro, in dem sie vor der Gründung ihrer eigenen Agentur tätig war, arbeitete mit lokalen Anbietern für ausländische Reiseveranstalter zusammen. Ines war verantwortlich für Brasilien sowie andere amerikanische Länder und war hauptsächlich im Luxustourismussegment tätig.

Ihre formale Ausbildung, Doppel-Master in Portugiesisch und Kunstgeschichte, war ein gutes Sprungbrett für einen Job im Tourismus. Während ihrer Schulzeit begann sie als Reisebegleiterin zu arbeiten und absolvierte dann im Rahmen des Erasmus-Mundus-Programms ein Masterstudium in Kulturlandschaftsmanagement, das in drei Ländern, Frankreich, Italien und Deutschland, stattfand. Nach ihrem Abschluss arbeitete sie 6 Monate im UNESCO-Welterbezentrum in Paris. All dieses Wissen, die Erfahrung im Leben in fremden Ländern und das aktive Sprechen von sechs Sprachen waren eine hervorragende Grundlage für ihre geschäftliche und unternehmerische Entwicklung im Tourismus.

Als sie die Agentur gründete, führte und betrieb sie das Geschäft alleine. Sie beschloss, sich auf dem B2B-Markt zu positionieren, was schwierig war, da sie außer den Anreizen der kroatischen Arbeitsverwaltung, die sich damals auf rund 5.000 Euro beliefen, keine anderen finanziellen Mittel hatte.

Sie besuchte Messen auf der ganzen Welt, um Kontakte zu ausländischen Kunden zu knüpfen. Da sie kein Geld für Hotels im Ausland hatte, wohnte sie oft bei Freunden, die sie während ihres Studiums kennengelernt hatte, oder nutzte Couchsurfing.

Anfangs arbeitete ihre Agentur ausschließlich im B2B-Markt, als lokaler Lieferant für ausländische Agenturen. Ihre Hauptmärkte waren die Vereinigten Staaten, Kanada, Lateinamerika, Taiwan und Singapur, und einige der näheren waren die Türkei, Großbritannien, Frankreich und Spanien. Damit ihr Unternehmen erfolgreich sein konnte, musste sie ein Netzwerk von Partnern und Lieferanten organisieren.

Mit dem Wachstum des Unternehmens wuchs auch die Notwendigkeit, andere Mitarbeiter einzustellen. Es gelang ihr, qualifizierte Fachleute anzuziehen, die zuvor in hohen Positionen in großen Tourismusunternehmen in Kroatien gearbeitet haben. Sie erkannte, dass Flexibilität und Familienzeit für Frauen, die sie für ihr Team rekrutieren wollte, extrem wichtig waren, und das bot sie ihnen an.  

Ines selbst weiß am besten, was es bedeutet, Arbeit und Elternschaft zu verbinden. Sie brachte in einer entscheidenden Phase des Unternehmenswachstums ein Kind zur Welt und nahm das Baby überall hin mit. Ein kleines Baby, Familie und gleichzeitig Arbeit waren eine große Herausforderung in den frühen Phasen der Unternehmensentwicklung. Dennoch war die globale Pandemie eine der größeren Herausforderungen.

Das gesamte Geld, das in das Geschäft investiert wurde, wurde aufgezehrt – einige Geschäftspartner starben, einige Unternehmen scheiterten, und wenn Unternehmen nicht scheiterten, verließen Schlüsselpersonen, mit denen sie eine vertrauensvolle Beziehung hatten. "Vom Flaggschiff der Branche sind wir zu Social Cases geworden", sagt Ines.

Aufgrund erheblicher Einschränkungen bei Auslandsreisen wandte sich Ines dem heimischen Markt zu. Nach der Schließung der Grenzen erkannte sie, wie viel Potenzial und Interesse an innovativen Programmen und qualitativ hochwertigen Dienstleistungen in Kroatien steckt. Sie nutzte soziale Netzwerke als wichtigen Kanal für die Kommunikation mit potenziellen Märkten. Die inländischen Kunden waren von ihrer persönlichen Herangehensweise, Schnelligkeit und Flexibilität überrascht, und im für sie völlig neuen B2C-Markt gelang es ihr, 40% des Gesamtumsatzes aus dem Rekordjahr 2019 aus traditionellen internationalen Märkten zu erzielen.

Ihre Agentur bietet jetzt Wochenendarrangements wie Wein- und Wellnessausflüge, Familienwochenenden, maßgeschneiderte Sommer- und Winterferien an. Ihre Spezialität ist, dass sie das Angebot an die Bedürfnisse, Wünsche und das Budget des Kunden anpassen. 

Die Bestätigung, dass sie in der Zeit der Pandemie, in der der Tourismus eine der am stärksten betroffenen Branchen ist, gut abgeschnitten haben, kam durch die Auszeichnung, die Ines im Rahmen der Veranstaltung Tage des kroatischen Tourismus des kroatischen Tourismusverbandes als Agenturmitarbeiter des Jahres erhielt.

In fünf Jahren sieht sich Ines als erfolgreiche Unternehmerin im selben Geschäft, obwohl sie behauptet, dass es besser ist, dass sie nicht wusste, was sie während ihrer unternehmerischen Reise erwartet, weil sie wahrscheinlich aufgegeben hätte.