Съфинансиран от програма "Еразъм+" на Европейския съюз

| AT | EU | HR | GR | IT | LV | UA |

Инес Поляк Аритонович

Инес Поляк Аритонович започва своето предприемаческо начинание през 2015 г. След дълги години работа в туристическа агенция, тя напуска и решава да основе собствена туристическа агенция „Контури“ (Konture).

Туристическата агенция, в която е работила преди да създаде собствена агенция, работи с местни доставчици за чуждестранни туроператори. Инес е отговаряла за Бразилия, както и за други американски държави, като се е занимавала предимно с луксозния туристически сегмент.

Нейното официално образование, двойна специалност по португалски и история на изкуството, е бил добър трамплин за работа в туризма. По време на обучението си тя започва работа като придружител, а след това по програма „Еразмус Мундус“ завършва магистърска степен по управление на културния ландшафт, която се провежда в три държави – Франция, Италия и Германия. След дипломирането си работи шест месеца в Центъра за световно наследство на ЮНЕСКО в Париж. Всички тези знания, опитът от живот в чужди страни и активното владеене на шест езика са отлична основа както за нейното бизнес, така и за предприемаческо развитие в туризма.

Когато основава агенцията, тя ръководи и управлява бизнеса сама. Тя решава да се позиционира на B2B пазара, което е трудно, тъй като не разполага с никакви първоначални финансови средства, освен стимулите за самостоятелна заетост от Хърватската служба по заетостта, които по това време възлизат на около 5000 евро.

Посещавала е търговски изложения по света, за да установи контакти с чуждестранни клиенти. Тъй като нямала пари за хотели в чужбина, тя често отсядала при приятели, с които се запознала по време на следването си или използвала каучсърфинг[1].

Първоначално нейната агенция работи изключително на B2B пазара, като местен доставчик на чуждестранни агенции. Основните ѝ пазари са САЩ, Канада, Латинска Америка, Тайван и Сингапур, а някои от по-близките са Турция, Великобритания, Франция и Испания. За да успее нейният бизнес, тя е трябвало да организира мрежа от партньори и доставчици.

С разрастването на бизнеса нараства и нуждата от наемане на други служители. Тя успява да привлече качествени професионалисти, които преди това са работили на високи позиции в големи туристически компании в Хърватска. Тя осъзнава, че гъвкавостта и времето, прекарано със семейството, са изключително важни за жените, които искаше да наеме за своя екип, и това им предложи.

Самата Инес най-добре знае какво означава да свързваш работа и родителство. Тя ражда дете в решаващ етап от растежа на компанията и го носи навсякъде със себе си. Малко бебе, семейство и работа едновременно са значително предизвикателство в ранните етапи от развитието на компанията. Но все пак глобалната пандемия е едно от по-големите предизвикателства.

Всички пари, инвестирани в бизнеса, са били хвърлени на вятъра – някои бизнес партньори загиват, някои компании се провалят, а ако компаниите не се провалят, напускат ключови хора, с които имат отношения, изпълнени с доверие. „От флагман в индустрията се превърнахме в социални случаи“, казва Инес. 

Поради значителните ограничения при пътувания в чужбина, Инес се насочва към вътрешния пазар. След затварянето на границите тя осъзнава колко голям потенциал и интерес има към иновативни програми и качествени услуги в Хърватска. Тя използва социалните мрежи като ключов канал за комуникация с потенциални пазари. Местните клиенти биват изненадани от нейния личен подход, бързина и гъвкавост, а на B2C пазара, който беше напълно нов за нея, тя успява да постигне 40% от общия оборот от рекордната 2019 г. от традиционните международни пазари.

Нейната агенция сега предлага уикенд аранжименти, като винени и уелнес бягства, семейни уикенди, летни и зимни ваканции по мярка. Тяхната специалност е, че съобразяват офертата според нуждите, желанията и бюджета на клиента.

Потвърждението, че са се справили добре във времето на пандемия, в която туризмът е една от най-засегнатите индустрии, идва чрез наградата, която Инес получава за служител на агенцията на годината в рамките на събитието „Дни на хърватския туризъм“ на Хърватския туристически борд.

След пет години Инес се вижда като успешен предприемач в същия бизнес, въпреки че твърди, че е по-добре да не е знаела какво я очаква по време на предприемаческия си път, защото вероятно щеше да се откаже.