Sufinancirano sredstvima programa Europske unije Erasmus+

| AT | BG | EU | GR | IT | LV | UA |

Ines Poljak Aritonović

Ines Poljak Aritonović započela je svoj poduzetnički pothvat 2015. godine. Nakon višegodišnjeg rada u turističkoj agenciji dala je otkaz i odlučila pokrenuti vlastitu turističku agenciju Konture.

Turistička agencija u kojoj je bila zaposlena prije osnivanja vlastite agencije, radila je s lokalnim dobavljačima za strane turoperatore. Ines je bila zadužena za Brazil, ali i druge zemlje Amerike, a najviše se bavila segmentom luksuznog turizma.

Njezino formalno obrazovanje, dvopredmetni studij portugalskog i povijesti umjetnosti bio je dobra odskočna daska za posao u turizmu. Tijekom školovanja počela je raditi kao turistički pratitelj, a potom je preko programa Erasmus Mundus završila i magisterij „Upravljanje kulturnim krajobrazima“ koji se odvijao u tri zemlje, Francuskoj, Italiji i Njemačkoj. Po završetku studija radila je 6 mjeseci u Centru za svjetsku baštinu u sklopu UNESCO-a u Parizu. Sva ta znanja, iskustvo življenja u stranim zemljama, aktivno govorenje šest jezika bili su izvrsna baza za njezin poslovni, a kasnije poduzetnički razvoj u turizmu

Kada je osnovala agenciju, posao je vodila i obavljala sama. Odlučila se pozicionirati na B2B tržištu, što je bilo teško s obzirom da nije imala nikakva početna financijska sredstva osim poticaja za samozapošljavanje Hrvatskog zavoda za zapošljavanje koji su u to vrijeme iznosili oko 5.000 EUR-a.

Obilazila je sajmove po svijetu kako bi ostvarila kontakte s inozemnim klijentima. S obzirom da nije imala novaca za hotele u inozemstvu, često je boravila kod prijatelja koje je upoznala tijekom studiranja ili se koristila couchsurfingom.

Ispočetka je njena agencija radila isključivo na B2B tržištu, kao lokalni dobavljač za strane agencije. Glavna tržišta bila su joj SAD, Kanada, Latinska Amerika, Tajvan i Singapur, a od nešto bližih Turska, Velika Britanija, Francuska i Španjolska. Da bi njezin posao uspio, morala je organizirati mrežu partnera i dobavljača.

Kako je posao rastao, rasla je i potreba za angažmanom drugih zaposlenika. Uspjela je privući kvalitetne profesionalce koji su prethodno radili na visokim pozicijama velikih turističkih poduzeća u Hrvatskoj. Shvatila je da je ženama koje je htjela pridobiti za svoj tim izuzetno važna fleksibilnost i vrijeme za obitelj i to im je ponudila.  

Ines i sama najbolje zna što znači što znači povezivati posao i roditeljstvo. Rodila je dijete u ključnoj fazi rasta poduzeća i vodila bebu svuda sa sobom. Mala beba, obitelj i posao istovremeno bili su značajan izazov u početku razvoja poduzeća No ipak, jedan od većih izazova bila je globalna pandemija.

Sav novac koji je uložen u poslovanje bačen u vjetar - neki poslovni partneri su umrli, neka poduzeća su propala, a ako poduzeća i nisu propala, otišli su ključni ljudi s kojima su imali odnos pun povjerenja. „Od perjanice industrije postali smo socijalni slučajevi“, kaže Ines. 

Uslijed značajnih ograničenja u inozemnim putovanjima, Ines se okrenula domaćem tržištu.  Nakon zatvaranja granica shvatila je koliki je potencijal i interes za inovativnim programima i kvalitetnom uslugom unutar Hrvatske. Kao ključan kanal u komunikaciji s potencijalnim tržištem koristila je društvene mreže. Domaći kupci bili su iznenađeni njenim osobnim pristupom, brzinom i fleksibilnošću te je na, za nju potpuno novom B2C tržištu, uspjela ostvariti 40% ukupnog prometa iz rekordne 2019. godine s tradicionalnih međunarodnih tržišta.

Njena agencija sada nudi vikend aranžmane, primjerice wine & wellness getaways, obiteljske vikende, ljetovanja i zimovanja po mjeri. Njihova posebnost je u tome što ponudu kroje prema potrebama, željama i budgetu klijenta. 

Potvrda da su se dobro snašli i u pandemijsko vrijeme u kojem je turistička djelatnost jedna od najpogođenijih stigla je kroz nagradu koju je Ines dobila za agencijsku djelatnicu godine u okviru manifestacije Dani hrvatskog turizma Hrvatske turističke zajednice.

Za pet godina Ines se vidi kao uspješnu poduzetnicu u istoj djelatnosti, iako tvrdi da je bolje što nije znala što ju čeka tijekom poduzetničkog puta jer bi vjerojatno odustala.