Με συγχρηματοδότηση από το πρόγραμμα «Erasmus+» της Ευρωπαϊκής Ένωσης

| AT | BG | HR | EU | IT | LV | UA |

Ines Poljak Aritonović

Η Ines Poljak Aritonović ξεκίνησε το επιχειρηματικό της εγχείρημα το 2015. Αφού εργάστηκε πολλά χρόνια σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο, παραιτήθηκε και αποφάσισε να ξεκινήσει το δικό της ταξιδιωτικό γραφείο, το Konture.

Το ταξιδιωτικό πρακτορείο στο οποίο εργαζόταν πριν ιδρύσει το δικό της πρακτορείο συνεργαζόταν με τοπικούς προμηθευτές για ξένους ταξιδιωτικούς πράκτορες. Η Ines ήταν υπεύθυνη για τη Βραζιλία, καθώς και για άλλες αμερικανικές χώρες, και ασχολήθηκε κυρίως με τον τομέα του πολυτελούς τουρισμού.

Η επίσημη εκπαίδευσή της, με διπλή ειδίκευση στην πορτογαλική γλώσσα και την ιστορία της τέχνης, αποτέλεσε ένα καλό εφαλτήριο για μια θέση εργασίας στον τομέα του τουρισμού. Κατά τη διάρκεια της σχολικής της φοίτησης, άρχισε να εργάζεται ως συνοδός ξεναγών και στη συνέχεια, μέσω του προγράμματος Erasmus Mundus, ολοκλήρωσε ένα μεταπτυχιακό στη διαχείριση πολιτιστικών τοπίων, το οποίο πραγματοποιήθηκε σε τρεις χώρες, τη Γαλλία, την Ιταλία και τη Γερμανία. Μετά την αποφοίτησή της εργάστηκε για 6 μήνες στο Κέντρο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO στο Παρίσι. Όλες αυτές οι γνώσεις, η εμπειρία της διαμονής σε ξένες χώρες και η ενεργή ομιλία έξι γλωσσών αποτέλεσαν μια εξαιρετική βάση τόσο για την επιχειρηματική όσο και για την επιχειρηματική της ανάπτυξη στον τομέα του τουρισμού.

Όταν ίδρυσε το πρακτορείο, διηύθυνε και λειτούργησε την επιχείρηση μόνη της. Αποφάσισε να τοποθετηθεί στην αγορά Β2Β, κάτι που ήταν δύσκολο δεδομένου ότι δεν διέθετε αρχικούς οικονομικούς πόρους εκτός από τα κίνητρα αυτοαπασχόλησης της κροατικής υπηρεσίας απασχόλησης, τα οποία εκείνη την εποχή ανέρχονταν σε περίπου 5.000 ευρώ.

Συμμετείχε σε εμπορικές εκθέσεις σε όλο τον κόσμο για να δημιουργήσει επαφές με ξένους πελάτες. Καθώς δεν είχε χρήματα για ξενοδοχεία στο εξωτερικό, έμενε συχνά σε φίλους που γνώρισε κατά τη διάρκεια των σπουδών της ή χρησιμοποιούσε το couchsurfing.

Αρχικά, το πρακτορείο της εργαζόταν αποκλειστικά στην αγορά Β2Β, ως τοπικός προμηθευτής ξένων πρακτορείων. Οι κύριες αγορές της ήταν οι Ηνωμένες Πολιτείες, ο Καναδάς, η Λατινική Αμερική, η Ταϊβάν και η Σιγκαπούρη, ενώ μερικές από τις πιο κοντινές ήταν η Τουρκία, η Μεγάλη Βρετανία, η Γαλλία και η Ισπανία. Για να πετύχει η επιχείρησή της, έπρεπε να οργανώσει ένα δίκτυο συνεργατών και προμηθευτών.

Καθώς η επιχείρηση μεγάλωνε, δημιουργήθηκε η ανάγκη να προσλάβει και άλλους υπαλλήλους. Κατάφερε να προσελκύσει ποιοτικούς επαγγελματίες που στο παρελθόν εργάζονταν σε υψηλές θέσεις σε μεγάλες τουριστικές εταιρείες στην Κροατία. Συνειδητοποίησε ότι η ευελιξία και ο οικογενειακός χρόνος ήταν εξαιρετικά σημαντικά για τις γυναίκες που ήθελε να προσλάβει για την ομάδα της, και αυτό ακριβώς τους προσέφερε.  

Η ίδια η Ines γνωρίζει καλύτερα τι σημαίνει να συνδέεις την εργασία με τη γονεϊκότητα. Γέννησε ένα παιδί σε ένα κρίσιμο στάδιο της ανάπτυξης της εταιρείας και πήρε το μωρό παντού μαζί της. Ένα μικρό μωρό, η οικογένεια και η εργασία ταυτόχρονα ήταν μια σημαντική πρόκληση στα πρώτα στάδια της ανάπτυξης της εταιρείας. Αλλά και πάλι, η παγκόσμια πανδημία ήταν μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις.

Όλα τα χρήματα που είχαν επενδυθεί στην επιχείρηση πετάχτηκαν στον αέρα - κάποιοι επιχειρηματικοί εταίροι πέθαναν, κάποιες εταιρείες απέτυχαν, και αν οι εταιρείες δεν απέτυχαν, έφυγαν άνθρωποι-κλειδιά με τους οποίους είχαν μια σχέση γεμάτη εμπιστοσύνη. "Από τη ναυαρχίδα του κλάδου, γίναμε κοινωνικές υποθέσεις", λέει η Ines. 

Λόγω των σημαντικών περιορισμών στα ταξίδια στο εξωτερικό, η Ines στράφηκε στην εγχώρια αγορά. Μετά το κλείσιμο των συνόρων, συνειδητοποίησε πόσες δυνατότητες και πόσο μεγάλο ενδιαφέρον υπάρχει για καινοτόμα προγράμματα και ποιοτικές υπηρεσίες εντός της Κροατίας. Χρησιμοποίησε τα κοινωνικά δίκτυα ως βασικό κανάλι επικοινωνίας με τις δυνητικές αγορές. Οι εγχώριοι πελάτες έμειναν έκπληκτοι από την προσωπική της προσέγγιση, την ταχύτητα και την ευελιξία της και στην αγορά B2C, η οποία ήταν εντελώς νέα για εκείνη, κατάφερε να επιτύχει το 40% του συνολικού κύκλου εργασιών από το ρεκόρ του 2019 από τις παραδοσιακές διεθνείς αγορές.

Το πρακτορείο της προσφέρει τώρα συμφωνίες για Σαββατοκύριακα, όπως αποδράσεις με κρασί και ευεξία, οικογενειακά Σαββατοκύριακα, καλοκαιρινές και χειμερινές διακοπές κατά παραγγελία. Η ιδιαιτερότητά τους είναι ότι προσαρμόζουν την προσφορά σύμφωνα με τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τον προϋπολογισμό του πελάτη. 

Η επιβεβαίωση ότι τα κατάφεραν καλά στην εποχή της πανδημίας στην οποία ο τουρισμός είναι ένας από τους πιο πληγέντες κλάδους ήρθε μέσω του βραβείου που έλαβε η Ines ως υπάλληλος του πρακτορείου της χρονιάς στο πλαίσιο της εκδήλωσης Ημέρες Κροατικού Τουρισμού του Κροατικού Οργανισμού Τουρισμού.

Σε πέντε χρόνια, η Ines βλέπει τον εαυτό της ως μια επιτυχημένη επιχειρηματία στην ίδια επιχείρηση, αν και υποστηρίζει ότι είναι καλύτερα που δεν ήξερε τι την περιμένει κατά τη διάρκεια του επιχειρηματικού της ταξιδιού, διότι πιθανώς θα τα είχε παρατήσει.

Κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης της εταιρείας, χρησιμοποίησε πολλές πηγές δωρεάν διαδικτυακής εκπαίδευσης και φέτος αποφάσισε να παρακολουθήσει πρόσθετη εκπαίδευση, σημαντικό στοιχείο της οποίας είναι το θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού, την εφαρμογή του οποίου θεωρεί απαραίτητη για την επιβίωση και την ανταγωνιστικότητα στην αγορά.